Política de Reembolso
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, quando a aquisição for realizada fora do estabelecimento comercial (por exemplo, compras online).
Nesse caso:
-
O consumidor poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso total do valor pago.
-
A devolução deve ser feita sem indícios de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.
2. Condições para Reembolso
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
-
Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor tem até 30 dias (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para produtos duráveis) para solicitar o reembolso ou a troca.
-
Desistência e Arrependimento: O reembolso também é garantido quando o cliente exerce o direito de arrependimento no prazo de 7 dias após o recebimento.
Em ambos os casos, a Povão Shop se compromete a atender a solicitação do cliente, oferecendo opções de troca, reparo ou reembolso, conforme previsto pela CDC.
3. Processo de Solicitação de Reembolso
Para iniciar o processo de reembolso, siga os passos abaixo:
-
Entre em contato conosco através do WhatsApp (48) 99627-9207 ou pelo e-mail sac@povaoshop.com, informando o motivo da solicitação e o número do pedido.
-
Aguarde nossa orientação para a devolução do produto.
-
Envie o produto de volta conforme orientações recebidas, de preferência na embalagem original e com todos os acessórios.
Após o recebimento e análise das condições do produto, a Povão Shop dará prosseguimento ao reembolso, troca ou reparo, conforme o caso.
4. Prazo e Forma de Reembolso
-
Prazo: O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
-
Forma de Reembolso: A forma de reembolso depende do meio de pagamento utilizado na compra. Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá ser processado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da administradora do cartão. Para pagamentos via boleto ou transferência, o valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente.
5. Custos de Devolução
Nos casos de defeito do produto ou desistência dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Povão Shop.
6. Atendimento ao Cliente
Para qualquer dúvida ou mais informações sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato:
WhatsApp: (48) 99627-9207
E-mail: sac@povaoshop.com
A Povão Shop está comprometida com a satisfação dos clientes e em oferecer uma experiência de compra segura e respeitosa.